Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez So Addict, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente.
Les chaussures peuvent être essayées afin de vérifier la taille et le confort. Nous recommandons de les essayer uniquement en intérieur, sur une surface propre.
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle diminution de valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Des chaussures présentant notamment des traces importantes d’utilisation extérieure, des salissures, une usure, des détériorations ou des dommages dépassant un simple essayage pourront faire l’objet d’une diminution du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée, conformément à la réglementation applicable.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, contactez notre service client à :
Indiquez dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
- la raison du retour, à titre facultatif dans le cadre d’une rétractation.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse auxquelles envoyer votre retour.
N’expédiez pas votre retour à une adresse figurant sur votre colis sans avoir préalablement reçu nos instructions.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif de votre retour.
Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis ou d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou si une erreur a été commise dans la préparation de votre commande, contactez-nous à soaddict@gmail.com. Lorsque le retour relève de notre responsabilité, les frais nécessaires au retour ne seront pas laissés à votre charge.
Produit incorrect, défectueux ou endommagé
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à soaddict@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie légale contre les vices cachés.
Échanges et changements de pointure
Pour obtenir une autre taille, contactez-nous à soaddict@gmail.com.
Selon les disponibilités du produit, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Afin d’accélérer le traitement, un changement de taille peut prendre la forme d’un retour de la première commande suivi d’une nouvelle commande dans la pointure souhaitée.
Remboursement
Lorsque votre demande de rétractation est valable, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour utiliser un autre moyen de paiement ne générant pas de frais supplémentaires.
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsqu’ils doivent l’être légalement. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Produits personnalisés
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception ne concerne que les produits qui remplissent effectivement les conditions légales permettant d’exclure le droit de rétractation.
Garantie légale de conformité
Les produits vendus par So Addict bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la législation applicable.
Pour un produit neuf, le consommateur dispose notamment d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir cette garantie lorsqu’un défaut de conformité est couvert par celle-ci.
La mise en conformité du produit intervient sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.
Pour toute demande concernant un produit potentiellement non conforme, contactez :
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer la déclaration suivante par e-mail à soaddict@gmail.com :
« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Date : »
Vous pouvez également formuler toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une commande :
So Addict
E-mail : soaddict@gmail.com