Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Chez So Addict, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes rapidement tout en vous permettant de suivre leur acheminement.
1. Zones de livraison
So Addict propose la livraison dans les pays européens disponibles lors du passage de la commande.
Si votre pays peut être sélectionné lors du paiement, cela signifie que la livraison y est actuellement disponible.
2. Livraison gratuite
La livraison standard est offerte sur les commandes éligibles expédiées vers les destinations européennes proposées sur notre boutique.
Le montant applicable aux produits ainsi que les éventuels frais supplémentaires sont affichés avant la validation définitive de la commande.
3. Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées après validation de la commande.
Les commandes passées durant un week-end ou un jour férié peuvent être préparées à partir du prochain jour ouvré.
Lors des périodes de forte activité, telles que les promotions ou fêtes de fin d’année, la préparation peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.
En cas de problème susceptible d’affecter significativement l’expédition de votre commande, nous vous en informerons dès que possible.
4. Délai de livraison
Après expédition, la livraison standard est prévue sous 7 jours.
Le délai de livraison commence à courir à compter de l’expédition de la commande.
Une estimation ou un délai de livraison applicable à votre commande peut également être affiché au moment de l’achat.
Les éventuels événements exceptionnels affectant les réseaux de transport peuvent entraîner un retard indépendant du délai habituel.
Si un retard important survient, vous pouvez contacter notre service client à :
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro ou lien de suivi est mis à votre disposition lorsqu’il est fourni par le transporteur.
Il vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.
Le suivi peut nécessiter un certain délai après l’expédition avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
Si vous n’avez pas reçu vos informations de suivi ou si celles-ci ne semblent pas fonctionner après leur activation, contactez :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
6. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Il est notamment important de vérifier :
- le nom et le prénom ;
- le numéro et le nom de la rue ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.
Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :
- vérifier l’adresse indiquée sur votre commande ;
- vérifier auprès des membres de votre foyer ;
- vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien lorsque cela est pertinent ;
- consulter les informations détaillées fournies par le transporteur.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous rapidement à :
en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires concernant la livraison.
8. Colis perdu pendant le transport
Si un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous à :
Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons de la solution applicable à votre commande.
Lorsque le transporteur utilisé pour la livraison a été proposé ou choisi par So Addict, vos droits légaux concernant la bonne exécution de la livraison restent applicables.
9. Colis endommagé
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et du produit lorsque cela est possible.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
10. Commande contenant plusieurs produits
Dans certaines situations, une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis.
Vous pouvez alors recevoir plusieurs numéros de suivi.
La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l’intégralité de la commande a déjà été livrée.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé du seul fait qu’une commande soit répartie en plusieurs colis.
11. Livraison internationale en Europe
Les destinations disponibles sont celles proposées lors du paiement.
Pour certaines destinations européennes situées en dehors de l’Union européenne, des formalités douanières, taxes ou droits d’importation peuvent éventuellement s’appliquer selon la réglementation du pays de destination.
Ces éventuels montants sont distincts des frais de livraison facturés par So Addict et dépendent des autorités compétentes du pays concerné.
12. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à :
Nous vérifierons la situation auprès du transporteur.
Les droits du consommateur applicables en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.
13. Retours
Les modalités de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
14. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
So Addict
E-mail : soaddict@gmail.com
Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.